রেফারেন্স

tkv99 ব্যবহারের শর্ত ও আপনার অধিকার

tkv99-এ অ্যাকাউন্ট খুললে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করলে এই শর্তাবলী কার্যকর হয়। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই ব্যবহার শুরু করার আগে এই পাতাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেন নীতিস্থানীয় আইনের প্রযোজ্যতাআচরণবিধিপরিবর্তনের অধিকার
tkv99 tkv99 ব্যবহারের শর্ত ও আপনার অধিকার
যোগাযোগের পথ

শর্তাবলী নিয়ে সহায়তা পান

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে না পারলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাটে সাড়া পাওয়া যায় দিনরাত, ইমেইলে প্রশ্ন পাঠালে দ্রুত জবাব দেওয়া হয়।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করে লাইভ চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জবাব সরাসরি পাবেন, ২৪/৭।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত প্রশ্ন বা নথি-সংক্রান্ত বিষয়ে ইমেইল পাঠান। আমাদের দল সাধারণত একই কার্যদিবসে জবাব দেয়।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা কেন্দ্র শর্ত লঙ্ঘন, অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা পরিচয় যাচাই সংক্রান্ত সমস্যায় সহায়তা কেন্দ্রে টিকিট খুলুন।
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা শর্তাবলী যেভাবে পরিচালনা করি

tkv99-এ শর্তাবলী শুধু লেখার জন্য নয় — প্রতিটি বিষয় আমরা বাস্তবে কার্যকর করি। bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে জমা করা অর্থের হিসাব সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে প্রতিফলিত হয়। অ্যাকাউন্টের তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং সন্দেহজনক লগইন চেষ্টায় স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা পাঠানো হয়।

তথ্য সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত ও লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সংরক্ষিত থাকে। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইন হলে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের অনুরোধ সাথে সাথে কার্যকর হয়।

তথ্য সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও লেনদেনের রেকর্ড নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল তথ্য থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। যাচাইয়ের পরে পরিবর্তন প্রক্রিয়া করা হয়।

শর্তাবলী নিয়ে যা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়

শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর সরাসরি জবাব এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের জবাব না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকায় এই সেবা ব্যবহারের বৈধতা নিজে যাচাই করে নিন।

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমার ক্ষেত্রে সঠিক রেফারেন্স নম্বর দেওয়া বাধ্যতামূলক। ভুল তথ্যে পাঠানো লেনদেন যাচাই সম্পন্ন হওয়ার আগে অ্যাকাউন্টে যোগ হবে না।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টে নোটিশ দেওয়া হয়। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার করলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হয়।

না। একজন ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো স্থগিত করার অধিকার আমাদের আছে।

আপনার তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি করা হয় না এবং SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে লেনদেনের রেকর্ড নিয়ন্ত্রক বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হয়। তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান।